Corporate website: Ramen & Deuren

Medewerker Customer Service hoofdzetel Hasselt

Belisol Hasselt

Belisol is actief in de verkoop van ramen en deuren zowel in België, Nederland als Frankrijk. Binnen het kader van de groei van onze onderneming zijn we op zoek naar een nieuwe collega die als medewerker customer service ons team komt versterken.

Verantwoordelijkheden:

  • Ontvangst, behandeling en opvolging van alle inkomende vragen en/klachten van klanten in nauwe samenwerking met andere interne afdelingen (Sales, IT, Product,…).
  • Het professioneel en gefundeerd beantwoorden van alle vragen en/of klachten die via de diverse kanalen (online, telefonisch, (e)-mail,…) ontvangen worden.
  • Het vertalen van de inkomende vragen en/of klachten naar beleidsinitiatieven en actiepunten ter verbetering van de klantentevredenheid en dienstverlening.
  • Het pro-actief benaderen van de diverse stakeholders (klanten, franchisenemers, leveranciers, interne afdelingen,…) zodoende steeds het verschil te blijven maken op gebied van kwaliteit en klantentevredenheid.
  • Het juiste gebruik van de aangereikte tools (Zendesk,…) die een kwalitatieve en efficiënte opvolging mogelijk maakt.
  • Het opzetten van een rapporteringsstructuur over klachtenbehandeling en klantentevredenheid die objectivering en het meten van verbetering mogelijk maakt.

Profiel:

  • Bachelordiploma of gelijkwaardig door ervaring.
  • Relevante ervaring in een klantendienst en/of het omgaan met klanten.
  • Goede kennis van het Nederlands en het Frans.
  • Luistervaardig en sterk in de probleemstelling.
  • Communicatief en goed in het opbouwen van een gefundeerde argumentatie.
  • Pro-actief, hands-on en ondernemend.
  • Positieve en commerciële attitude met oog voor de noden van de klant.
  • Analytisch inzicht om zo mogelijke verbetertrajecten en acties te kunnen benoemen en op te starten.
  • Teamplayer die graag met andere mensen samen werkt.

Ons aanbod:

  • Voltijdse job in een groeiend, dynamisch bedrijf waar er ruimte is voor initiatief en verantwoordelijkheidszin
  • Toffe collega’s die samen elke dag succesvol het beste van zichzelf geven om zo onze klanten tevreden te stellen.
  • Onboarding programma van +-3 maanden in één van onze kantoren en in interne afdelingen om zo zowel ons product als de organisatie voldoende goed te kennen.
  • Een aantrekkelijk salarispakket met extralegale voorwaarden.
  • Hoofdzetel te Hasselt goed gelegen in de nabijheid van de afrit van de E313.

Interesse?

Ben jij een zelfstandige, ambitieuze persoon die wil scoren en groeien? Solliciteer dan vandaag nog online. 

Solliciteer online