Corporate website: Ramen & Deuren

Customer Service Manager Hasselt

Belisol Hasselt

Belisol is actief in de verkoop van ramen en deuren zowel in België, Nederland als Frankrijk. Binnen het kader van de groei van onze onderneming zijn we op zoek naar een nieuwe collega die als customer service manager ons team komt versterken.

Verantwoordelijkheden:

  • Het sturen van ons serviceteam en onze servicetechniekers
  • Ontvangst, behandeling en opvolging van alle inkomende vragen en klachten van klanten in nauwe samenwerking met andere interne afdelingen (Sales, IT, Product,…).
  • Het professioneel en gefundeerd beantwoorden van alle vragen en/of klachten die via de diverse kanalen (online, telefonisch, e-mail,…) ontvangen worden.
  • Het vertalen van de inkomende vragen en/of klachten naar beleidsinitiatieven en actiepunten ter verbetering van de klantentevredenheid en dienstverlening.
  • Het pro-actief benaderen van de diverse stakeholders (klanten, franchisenemers, leveranciers, interne afdelingen,…) zodoende steeds het verschil te blijven maken op gebied van kwaliteit en klantentevredenheid.
  • Het juiste gebruik van de aangereikte tools (Zendesk,…) die een kwalitatieve en efficiënte opvolging mogelijk maakt.
  • Het opzetten van een rapporteringsstructuur over klachtenbehandeling en klantentevredenheid die objectivering en het meten van verbetering mogelijk maakt.

Profiel:

  • Je behaalde een bachelor in een industriële richting (bouwkundig/mechanisch) of hebt een relevante ervaring van minstens 5 jaar.
  • Goede kennis van het Nederlands en het Frans.
  • Je kent iets van administratieve en technische processen binnen een ERP-omgeving.
  • Je bent een teamplayer met sterke intermenselijke en communicatieve vaardigheden.

Ons aanbod:

  • Voltijdse job in een groeiend, dynamisch bedrijf waar er ruimte is voor initiatief en verantwoordelijkheidszin
  • Toffe collega’s die samen elke dag succesvol het beste van zichzelf geven om zo onze klanten tevreden te stellen.
  • Een aantrekkelijk salarispakket met extralegale voorwaarden.

Interesse?

Ben jij een zelfstandige, ambitieuze persoon die wil scoren en groeien? Solliciteer dan vandaag nog online of via mail naar stijn.guilliams@group-a.com. 

Solliciteer online